主管会挑人，会把不喜欢的人排除在重要资讯之外，等对方出了差错，再问为什麽连这种事情都不知道。同样的错发生在不同人身上，会有不同的名字，有时叫疏忽，有时叫经验不足，轮到某些人，就只是小事。
他也会把别人的弱点做成玩笑，第一次没有人笑，他会再说一次，第二次，总会有人懂得配合。
这个单位没有任何一条规定要求大家这麽做，大家却学得很好。
因为所有人都有事情要经过他，工作怎麽分，谁能碰重要案子，谁有机会跟老板开会，年底考核上会出现什麽，都在他的手里。而他上面还有人，那层关系存在很多年，没有人说得清楚究竟有多深，也没有人真的想弄清楚，知道不能碰，就够了。
於是有人被骂完，隔天仍然替他买咖啡，有人私下说受不了，下午又坐进他的办公室请他帮忙，有人曾经被他当众羞辱，几个月後，轮到另一个人时，也只是低下头。
我也一样，很长一段时间，我以为只要把事情做好，就能少一点麻烦，後来工作做得越来越好，麻烦没有变少，只是变得更精准。
真正让事情开始改变的，是一个星期五的晚上，一个重要专案在交付前出了问题。
合作方送来的资料和公司版本对不上，两边已经各自往後执行了一段，任何一方全部重做，都会赶不上隔天中午的期限。
主管把几个人留了下来，会议室里的灯亮到很晚，最开始所有人都等着他决定，一个小时过去，桌上的咖啡慢慢冷掉，问题仍然停在原处，主管开始问是谁最初确认的资料，没有人回答．我把两边版本全部重新拉出来，一份一份比。
时间，修改纪录，确认信件，已经完成的部分，我没有找谁犯错，事情已经发生了，找出一个人的名字，并不会让明天中午晚一点到。
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