「那你要问你们三楼的人了，我们都只知道有客诉，副店已经去处理了。」
副店？既然连副店都出面了，一定相当严重。
他急忙回到三楼去，只见佩蓉、宜臻和依婷都格外认真工作，再看向参考书区，副店正在和陈组长说话，难怪大家不敢松懈，也不敢聚在一起说话。
他走进柜台拿自己的板夹，趁机小声问依婷：「发生什麽事了？」
依婷看了一下参考书区，确定副店没有注意他们这边，才跟他悄悄地说：「有客人要换书，组长不肯，跟客人吵了起来，结果客人说要客诉，然後副店就上来了。」
「为什麽不给客人换？」他问。
「虽然有发票，但是期限已经过了，而且书有压过的痕迹，组长好像觉得印过，所以不愿意换。」
原来和早上的事不是同一件。
他想陈组长一定是累坏了，心情不好，这时候客人有不合理的要求，她就很容易和客人起冲突。副店在责备陈组长，他从组长的表情里看得出来。
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