“第二步是，测量绩效和影响因素，评估测量系统，评估现状。”
“第三步是，分析和确定基本原因；第四步是，制订措施，实施改进。”
“第五步是trol，证实效果，制订控制计划，总结经验和计划下一步行动。”
喝了口茶后继续说，“通俗一点讲，可分为六步：首先要了解我们创造的产品或者提供的服务，其次是要知道我们的顾客以及他们的关注，第三步是我们做些什么才能让顾客满意；”
“第四步是制订工作流程，意味着要进行流程分析；第五步是确保每一个过程没差错，而且要消除无用功，意味着要不断地改进；第六步是通过测量、分析、控制来实施持续改进，这需要进行数据分析，以事实为改进依据。”
待他讲完几秒后，李艺童搓搓脸说，“这么说来，我们以前的管理决定改进、合理化建议、QC小组、QCC只能说是碎片化的，这个六西格玛管理才算得上是系统化的。”
龙建华点点头，“可以这么认为。”
高博士喝了一口茶后笑道，“我说研究院有些思路与众不同，看来龙总在管理研究院的时候，就已经引入了部分六西格玛管理思路。”
宇文星惊讶地说了一句，“不是吧，前年就已经有这样的想法了？”
章中牟笑道，“一种成熟的管理模式形成，需要一个很长的过程。龙总前年就已经有了这样的思路，也不奇怪。”
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