?要发布一个「河道清理」任务，小蓝必须经历以下流程：
首先，她得通过一个复杂的生物识别验证，如果当天光线不好，系统会要求她输入十六位混合大小写、数字与特殊符号的密码。
接着，她要进入主选单，在「环境监测」、「物流调度」、「基础设施」等五个模糊的分类中，艰难地找出「任务发布」。
进入後，系统会跳出一个巨大的表单，要求她输入：堵塞物的座标JiNg确到小数点後六位、预计清理时间、所需志工的物种限制，以及最重要的——必须上传一张解析度高於4K的实景照片。
?「等我Ga0定这一切，河水早就淹到兔子窝了！」小蓝绝望地看着萤幕上那个旋转不休的「加载中」图示。因为系统太过臃肿，每次跳转页面都需要消耗大量的流量与电力。
?3.消失的共情：技术JiNg英的傲慢
?犀牛团队对於用户的哀嚎并非完全不知，但他们的解决方案却让情况变得更糟。
「用户反应不会C作？没问题，我们在下个月的版本更新中，增加一个C作指南专区，里面包含了一百段教学影片和一份三百页的PDF说明书。」犀牛总监下达了指令。
?这就是技术JiNg英的傲慢。他们从未想过，水鸟在湍急的河流旁、海狸在泥泞的土坡上，是没有心思去说明书的。他们将所有的JiNg力都花在了「防止出错」和「堆叠技术指标」上，却唯独忘了问用户一句：「你现在方便C作吗？」
?在犀牛的逻辑里，工具是完美的，如果不完美，那一定是使用者太过愚笨。他们沉浸在自建的数位迷g0ng中，看着漂亮的数据报表，却不知道在现实的森林里，效率正因为这套沉重的系统而降到了冰点。
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