但也就是这些东西叠加起来，成就了如今国内互联网企业头把交椅的地位。
究其根底，其实也不在于这些，而是王言一直秉持着的真办事儿。没问题发现问题，有问题解决问题，尊重用户，尊重消费者。
或许他们可能一时的图便宜，或是省事儿，在其他的渠道消费。但王言相信，他们最终都会回到他的怀抱里来，因为他对各种企业的操行相当了解。
没问题的时候是上帝，上帝发现了问题找回来的时候，就成了孙子。推诿、扯皮、威胁、恐吓，什么都干，就是不解决问题。非得闹起来，非得找到了媒体，非得广而告之，这才一副施舍的样子，轻易的把问题解决好……
当然这里面问题也挺复杂，毕竟不是所有的终端都是直营，厂商和渠道是两个，而消费者对接的却是渠道，甚至也够不到渠道，只能对接最底层的终端。
不过话虽如此，很多时候想直接对接厂商，人家也不刁上帝……
而不论是知我网，还是优享网，都是直接跟消费者对接的，客服也是自己找来培训的，而非外包。王言又不厌其烦的强调服务标准，同时加强管理机制，谁在其中搞事儿作梗，就收拾谁。
将近四年的时间执行下来，员工明白公司的规矩，消费者明白知我网、优享网对他们的态度，自然而然的就有了一大批的拥趸用户，愿意在知我网上冲浪，愿意花钱线上、线下消费，愿意给网站反馈问题，提出建议……
王言还专门开了个标签认证，注明此用户为网站的建设做出了贡献，加强荣誉感……
中关村，写字楼。
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