那少妇怒气未消，再骂：「整理什麽？你们吓到我的孩子，是不会先道歉吗？」
小彤一听，先停下手边工作，忙低头鞠躬，恭敬的说：「真是对不起，都是我们的错！」
「这玻璃瓶的啤酒，你们怎麽可以摆在这麽容易让小娃儿拿到的地方？这多危险？知道是你们的错了吗？那好...说说这个帐怎麽算？」
怎麽算？小彤被问得有些傻眼，在便利商店工作，不讲理的客人看多了，还没看过这款的。你砸破了店里贩卖的啤酒，弄得一地狼藉，周围陈列架上的商品也都给洒了，还问我这帐怎麽算？
「真是对不起…」
小彤又是深深一鞠躬。不管如何，顾客是衣食父母，顾客就是上帝。身为服务业的第一线，基本的职业素养是必须的。
少妇手拍着大哭不止的小娃儿的後背，厉声说：「你别只会说对不起！到底要怎样赔偿？叫你们店长出来！赶紧的！」
「店长...我们店长昨晚上的是大夜班，整晚没睡，刚刚才回去休息…」小彤为难的说，柜台前有两名学生模样顾客正等着结账，见妇人厉害，只冷眼旁观的看戏，。
「刚刚才回去休息？那不赶紧打电话叫他回来，店里出事情了，他不用回来吗？」
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