成吉离开之后，钱语却问道：“城主，明明事故的责任方是成吉的人，为什么还要咱们花钱解决问题呢？”
刘正回答说：“顾客是上帝。既然战车出了问题，咱们的售后服务就必须要及时跟进，而不是去跟顾客争论对错。咱们赢了顾客，依旧要解决战车遇到的质量问题，还有可能失去一位忠诚的客户。倒不如揣着明白装糊涂，认认真真的解决问题，让成吉看到咱们解决问题的诚意，从而对咱们的战车更有信心。”
刘正坚信一个原则，做实业拼的是售后，再优质的产品，到了顾客手中都会变成豆腐渣。然而顾客肯定会千方百计的把损失降到最低，或者是转嫁给制造商。在这种情况下，跟顾客争论对错和明晰责任都是愚蠢的做法。即便是省掉了一笔维修费，也会损失一名顾客，甚至会影响产品的口碑。
刘正甚至可以预见，被五城联盟带走研究的那五辆战车，肯定会在不远的将来雨后春笋般的催生大量的山寨产品。面对可以预见的竞争趋势，造化城既然占了先手，就得在售后方面给整个战车制造行业设置准入门槛。
钱语问道：“城主，你说是不是成吉故意把战车留给五城联盟呢？”
刘正叹道：“现在讨论或者是追究这个已经没有意义了。想必你也知道，作为顾客，最希望的就是货比三家。现如今只有造化城独家经营，人家当然想要创造货比三家的条件了。”
钱语再问：“城主，既然五城联盟准备山寨咱们的产品，那我们是不是提前规划一下打假机构呢？”
刘正回答说：“打假要不要出现，或者是以什么样的方式出现，都不能由造化城主导。必须要由顾客自行组织，咱们最多只是提供技术支持，坚决不允许介入日常事务。”
钱语问道：“这是为什么呢？”
刘正回答说：“由咱们组织打假，受骗的顾客肯定会嫌弃咱们卖的造化战车价格昂贵。让顾客自发组织打假，就会在事成之后优先考虑支持正品，对于正品售价的抵触心理就没有那么强烈了。”
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